近年来，市自然资源局始终以“清廉窗口”为底线，以“我为群众办实事”为要求，以“服务窗口”为目标，践行以人民为中心的发展理念，持续推动窗口便民化建设，着力打造“务实型、服务型、廉洁型”便民服务窗口。

一、严格落实制度，实现一次性告知。服务对象到大厅窗口咨询、办理窗口业务，工作人员必须一次性告知其所要办理事项的办件材料、法定依据、工作流程、办理时限、收费标准等所需信息，不予受理的当场告知原因，真正做到一窗受理、一站办结。

二、梳理文件政策，分类提供指南。我局窗口积极梳理行政审批事项，将篇幅长、难以理解的政策文件提炼为简短、通俗易懂的文字，推出办证指南，生成二维码在显眼位置集中展示，群众办事可“码”上知晓。对不使用智能手机的办事群众，窗口还准备了纸质版指南，实现省时、省力、省心。

三、发放宣传手册，明确审批要求。考虑到办事单位和群众对业务了解的程度不同，窗口制作了建设用地、建设工程规划许可证等21个行政许可事项的宣传手册，并免费发放。此手册兼具指导性和实用性，工作人员会对照手册逐条整理收件资料，当场解答办理要求，有效避免了群众办事慢、往返跑等问题，提高了办事群体的满意度和认可度。

市自然资源局坚决贯彻落实党中央和国务院的各项决策部署，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，深化审批服务便民化建设。下一步，我局计划创新政务服务模式，进一步压缩审批时限、删减审批资料，推动审批服务向“标准化、智能化、便民化”方向持续迈进。