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“一窗受理,一站办结”真正实现便民利民

来源:醴陵市自然资源局| 作者:杨威 汤岸佳| 发布日期:2022-05-09| 字体[ ]

近年来,市自然资源局始终清廉窗口”为底线,以“我为群众办实事”为要求,以“服务窗口”为目标,践行以人民为中心的发展理念,持续推动窗口便民化建设,着力打造务实型、服务型、廉洁型便民服务窗口

一、严格落实制度,实现一次性告知。服务对象到大厅窗口咨询、办理窗口业务,工作人员必须一次性告知其所要办理事项的办件材料、法定依据、工作流程、办理时限、收费标准等所需信息不予受理的当场告知原因真正做到一窗受理一站办结

二、梳理文件政策,分类提供指南。我局窗口积极梳理行政审批事项,将篇幅长、难以理解的政策文件提炼简短、通俗易懂的文字,推出办证指南生成二维码在显眼位置集中展示,群众办事上知晓。对不使用智能手机的办事群众,窗口准备了纸质版指南,实现省时、省力、省心。

三、发放宣传手册,明确审批要求。考虑到办事单位和群众对业务了解的程度不同,窗口制作建设用地、建设工程规划许可证等21个行政许可事项的宣传手册,免费发放。此手册兼具指导性和实用性,工作人员会对照手册逐条整理收件资料,当场解答办理要求,有效避免了群众办事慢、往返跑等问题,提高了办事群体的满意度和认可度

市自然资源局坚决贯彻落实党中央和国务院的各项决策部署,聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点,深化审批服务便民化建设。下一步,我局计划创新政务服务模式,进一步压缩审批时限删减审批资料,推动审批服务标准化、智能化、便民化”方向持续迈进



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